24/12/2006 - 12:00:00 -
a cura di Luigi Bonatesta
Periodo natalizio e di festività, e parte la corsa ai regali.
Giro di affari alle stelle per i commercianti, rischi di …raggiri per i consumatori.
Piccoli consigli per evitare frodi:
Innanzitutto da ricordare che dopo l’Epifania scatteranno, i saldi.
Da evitare quindi acquisti che possono essere posticipati di pochi giorni. Anzi approfittate dei tour dedicati allo shopping natalizio per memorizzare i prezzi di prodotti che desiderate acquistare nel successivo periodo di saldi….l’unico vero modo per una vera comparazione.
In ogni caso, come sempre:
Conservate lo scontrino, ovviamente da pretendere in ogni caso e indipendentemente dalla forma di pagamento.
I principali diritti:
Il diritto di recesso, esercitabile sia per i prodotti fisici, che per i servizi.
A seconda dei canali di vendita il consumatore può esercitare il recesso entro 7/10 giorni dalla data di acquisto. In caso di prodotti fisici, il prodotto deve essere integro e intatto nella sua confezione originaria e quindi restituito. In sostanza non deve essere né aperto, né tantomeno utilizzato.
Difettosità: garanzia e assistenza
Responsabile è il venditore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
Il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del bene. Alternativamente, ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.
Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto qualora:
- la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
- il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo;
- la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata gli ha arrecato notevoli inconvenienti.
La garanzia standard ha la durata di 2 anni per elettrodomestici, PC, e prodotti informatici in genere, dal momento dell’acquisto.
E’ spesso consigliabile per i prodotti di natura tecnologica di medio alto valore (dai 400 € in su), acquistare, se a buon prezzo (dalle 40 alle 150 €, a seconda del valore del bene stesso), l’estensione della garanzia, che sempre a seconda del bene può arrivare fino ai 5 anni totali. Da verificare però con attenzione la presenza di limitazioni alla riparazione in garanzia.
Periodo propizio anche per le “truffe tecnologicamente avanzate”: carte di credito clonate, addebiti anomali. Ciò, nonostante l’effettivo miglioramento dei livelli di sicurezza.
E’ necessario pertanto prestare attenzione e verificare con una frequenza maggiore, senza aspettare l’arrivo dell’estratto conto, le spese addebitate, contattando il proprio istituto di credito, o tramite i servizi on line, ormai diffusi almeno a livello di consultazione del conto corrente, anche per i conti tradizionali. Da tenere sempre a portata di mano il numero telefonico per comunicare lo smarrimento, furto, o comunque la necessità di bloccare la funzionalità della propria carta.
Da ricordare infine che negli ultimi anni molti sono stati i passi in avanti in materia di difesa dei diritti del consumatore e pertanto molteplici sono le possibili azioni, anche di natura giuridico-legale…e senza un legale…, a difesa degli stessi: Camera di Conciliazione, Arbitrato, ricorso al Giudice di Pace.
Seguiranno prossimamente ulteriori approfondimenti.
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